SR 
EN 
Poslednje ažuriranje: 22.07.2026
1. Opšte odredbe
Ova Politika otkazivanja i povraćaja sredstava uređuje uslove pod kojima gosti mogu otkazati rezervaciju, ostvariti pravo na povraćaj sredstava ili izmeniti rezervaciju za smeštaj u Green Town Apartments, kojim upravlja:
BOWLINGSTONES DOO SOMBOR
OGRANAK GREEN TOWN
Trg Republike 1
25000 Sombor
Republika Srbija
Korišćenjem naših usluga prihvatate ovu Politiku.
2. Rezervacije
Rezervacije se mogu izvršiti:
- putem zvanične internet stranice Green Town Apartments,
- preko OTA Sync sistema,
- putem Booking.com,
- putem Airbnb-a,
- putem Expedia-e,
- telefonom,
- elektronskom poštom.
- drugim rezervacionim sistemima
Način otkazivanja i povraćaja sredstava može zavisiti od kanala preko kojeg je rezervacija izvršena.
3. Otkazivanje rezervacije
Direktne rezervacije
Gost može otkazati rezervaciju slanjem zahteva putem e-maila ili telefona.
Ukoliko nije drugačije navedeno u potvrdi rezervacije:
- otkazivanje do 7 dana pre dolaska – bez naknade;
- otkazivanje manje od 7 dana pre dolaska – može biti naplaćena naknada do iznosa prve noći boravka;
- u slučaju nedolaska bez prethodnog otkazivanja ("No Show"), može biti naplaćen iznos prve noći ili drugi iznos naveden u potvrdi rezervacije.
4. Rezervacije preko partnerskih platformi
Za rezervacije izvršene preko:
- Booking.com,
- Airbnb-a,
- Expedia-e,
- drugih rezervacionih sistema
primenjuju se uslovi otkazivanja koji su prikazani gostu u trenutku rezervacije na toj platformi.
Green Town Apartments nije odgovoran za izmene ili pravila otkazivanja koja određuju navedene platforme.
5. Povraćaj sredstava
Kada gost ima pravo na povraćaj sredstava, povraćaj će biti izvršen istim načinom plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako drugačije nije dogovoreno ili propisano zakonom.
Povraćaj sredstava se obrađuje u najkraćem mogućem roku, a najčešće u roku od 5 do 10 radnih dana od odobrenja zahteva.
Vreme evidentiranja sredstava na računu zavisi od banke ili izdavaoca platne kartice.
6. Online plaćanja
U slučaju online plaćanja putem ovlašćenih procesora plaćanja (uključujući Repayd / Trust My Travel ili druge licencirane pružaoce platnih usluga), povraćaj sredstava vrši se u skladu sa pravilima platnog sistema i važećim propisima.
Green Town Apartments ne čuva podatke o platnim karticama svojih gostiju.
7. Izmene rezervacije
Na zahtev gosta, rezervacija može biti izmenjena u zavisnosti od raspoloživosti smeštajnih jedinica.
Promena termina ili broja gostiju može uticati na cenu rezervacije.
8. Viša sila
Green Town Apartments nije odgovoran za nemogućnost realizacije rezervacije usled okolnosti koje se nisu mogle predvideti ili sprečiti, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- prirodne nepogode,
- požare,
- poplave,
- epidemije ili pandemije,
- rat,
- terorističke aktivnosti,
- prekide u snabdevanju električnom energijom ili vodom,
- odluke državnih organa.
U takvim slučajevima strane će nastojati da pronađu obostrano prihvatljivo rešenje.
9. Reklamacije
Ukoliko gost smatra da usluga nije pružena u skladu sa rezervacijom, potrebno je da reklamaciju prijavi što je pre moguće tokom boravka ili najkasnije u roku od 8 dana od završetka boravka.
Reklamacije se mogu poslati na:
E-mail:
Sve reklamacije razmatraju se pojedinačno, a odgovor će biti dostavljen u razumnom roku.
10. Chargeback
U slučaju spora po kartičnom plaćanju (chargeback), Green Town Apartments će sarađivati sa procesorom plaćanja i izdavaocem kartice radi dostavljanja potrebne dokumentacije koja potvrđuje izvršenu rezervaciju i pruženu uslugu.
11. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjem rezervacija ili povraćajem sredstava možete nas kontaktirati:
BOWLINGSTONES DOO SOMBOR
Trg Republike 1
25000 Sombor
Republika Srbija
E-mail:
Ova Politika otkazivanja i povraćaja sredstava može biti izmenjena u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja.